手付金20万元は返還されません！このセラミックタイルブランドは消費者紛争により激しい議論を引き起こした

2021 年の「3.15」（国際消費者権利デー）は過ぎましたが、依然として消費者紛争や権利保護に関連した事件が各界で起きています。最近、セラミックタイル業界で顕著な消費者紛争が発生しました。

2020 年 10 月、広西チワン族自治区南寧市在住のリーさんは、友人の紹介で地元の建築資材市場 ××zhe のセラミック タイル店を訪れました。その時、彼女は店内にあるセラミック タイルが次のようなものだと思いました。とても良かったので、そのデザインを見てみたいと彼女は商人に言いました。商人は李さんに対し、デザイン案を作成する前に手付金か手付金を徴収する必要があると伝え、不適切や不満があれば全額返金すると約束した。李さんは友人を信頼して20万元を直接支払い、商店は代金を受け取った後に領収書を発行した。

その後、リーさんは販売業者が作成した設計プランに満足できず、何度かやり取りを繰り返しましたが、この期間中も両者は契約を締結しませんでした。 2021年1月下旬、李さんは返金を求めたが、当時の領収書には「保証金」ではなく「保証金」と記載されていたため、販売業者は応じなかった。

リーさんは、この問題を報告した記者に次のように報告しました。「私は彼女を私の家に連れて行きませんでした。また、彼女も私の家に行って測定しませんでした。私は彼女に私の設計者と連絡を取るように頼みました」最初に返金を求めたとき、彼女は私を杭州まで連れて行ってくれて、残業代や宿泊費も含めて負担したと言いました。彼女が立てた費用について、私は「わかりました。モールのデフォルトの 20% に基づいて返金します。これは、あなたが私に 160,000 を支払えば、あなたは 40,000 を受け取ると言っているのと同じです」と言いました。領収書に書いてあるのは手付金です。」
商人が拠点を置く建材市場で何度も調停を行った結果、商人は 2 つの解決策を提案しました。1 つ目は、顧客が注文書に署名しに来た後で、李さんが支払った手付金 20 万元を商人が返金するというものです。加盟店が分割払いする制度で、3年後に返金されます。しかし、双方は最終的に合意に達することができなかった。 3月19日の時点で、李さんと販売者は市場の組織の下で再度交渉を行ったが、交渉は依然として不調に終わった。

「デポジット」は本当に返金不可ですか?李さんのように手付金を支払ったのに契約をしなかった場合にはどう対処すればよいのでしょうか？この件を報じた記者は、広西省播州法律事務所の弁護士、廖李氏に相談した。

リャオ弁護士は、敷金は返還可能だが返還できないのが原則だが、一定の条件を満たせば返還できると紹介した。 「民間の同法は、手付金を支払った当事者が債務を履行しなかった場合、または契約に反して債務を履行したために契約の目的を達成できなかった場合、手付金の返還を要求する権利はないと規定している。手付金を受け取った当事者が債務を履行しなかった場合、または債務の履行が契約どおりに履行されず、契約の目的が達成できなくなった場合には、手付金は倍にして返還されなければなりません。李さんが支払った手付金が返還されるかどうかは、契約不署名の責任がどちらの当事者にあるのか、あるいは契約の目的を達成できなかった理由は何なのか、どちらの当事者に責任があるのか​​によって大きく左右される。これはさまざまな状況に基づいて分析できます。

これに関連して、陶磁器タイル販売業者を含むネチズンの間で激しい議論が交わされている。

"

——販売者は写真に不満を抱くことを許可していません

——典型的な金銭詐欺の手口。

——この欺瞞的な××zhe陶磁器タイル店を中国市場から消滅させ、その責任者を刑事責任を追及してください!

——コメントしない限り、この所有者は陶磁器タイルを購入するために20万元以上を持っています。保証金は返金できないという弁護士の声明はナンセンスです。私はこの経験があり、必ず戻ってきました。情報を商工局の市場監督マネージャーに直接提出してください。本物の証拠がある限り、直接受け付けて、返金するかどうかを決定できます。経験の浅い人は、消費者協会、弁護士、市場顧客サービス、またはメディアに相談してください。それらは法執行権を持っていません。それはすべてナンセンスで無意味です。

——面白いですか？ビジネスにおける不正や言葉遊びは長く続くでしょうか?窃盗や誘拐で富を築いたことに罪悪感を感じませんか?

——これらの顧客はどこにいるのでしょうか?来てください。満足するまでサービスを保証します。 Picture

——200,000 をデポジットしますか?全額の支払いはおそらく数百万単位になるでしょう！退会しない最大の理由はおそらく友人に手数料10万を持ち去られたことです。

——その理由は、友人の特典料金が販売者に返金されなかったためです。明らかに、知人から陶磁器タイルを購入するのは信頼できません。

……

Zhong Taojun は、この論争は少なくとも 2 つの観点から見るべきだと考えています。

まず消費者の観点から言えば、お金を支払うとき、契約書に署名するときは注意し、注意点を忘れないでください。

お金の支払いや契約書への署名に関わるすべてのことは、慎重に行う必要があります。お金を支払う前に、手付金と意図金とは何か、契約書に署名する前に「手付金」と「手付金」の違いを理解する必要があります。または契約書を作成する場合、売主に自分の責任、義務、提供できるサービスを明確に記載させ、それらを契約書に書き込ませる必要があります。たとえば、配達（タイル）は階下に配達するべきですか、それとも部屋に直接配達するべきですか？商品到着後の返品・交換は可能ですか？お部屋への直接配送の場合、追加料金はかかりますか?輸送中にタイルが破損した場合は誰が責任を負いますか...

広西播州法律事務所の弁護士、廖李氏は、手付金を支払うのは簡単だが、それを取り戻すのは難しいと述べ、消費者は業者に手付金を気軽に支払うべきではなく、消費者契約の内容に注意を払うべきだという。販売者が口頭で約束した場合は、契約書に署名するときにそれを書き留める必要があり、トラブルを恐れたり、体面を理由に、必ず契約書にその証拠を記載しなければなりません。あなたの消費に隠れた危険をもたらします。

2 つ目は、ディーラーとブランド (メーカー) の観点からです。販売者は注文を成立させるために空約束をすべきではありません。ましてや、目先の利益のためにブランド イメージを傷つけるのは、メーカーとディーラーが責任を負う必要があります。ブランドの評判を構築する責任。

誠実さはビジネスの基本です。できないことについてくだらないことを言ってはなりませんが、言うなら、やらなければなりません。消費者の信頼に値する優れたセラミックタイルブランドは、消費者に優れた製品を提供するだけでなく、消費者に心のこもったサービスを提供する必要があります。製品であれサービスであれ、ブランドの評判の構築は段階的かつ長期的な蓄積プロセスであり、成功のみが許され、失敗は許されません。なぜなら、「良いものは消えないが、悪いものは何千マイルにも広がる」からです。ディーラーやメーカーがどれほどうまくやっても、消費者はそれを当然のことと考えますが、一度何か悪いことをしたり、間違いを犯したりすると、彼らはそれを当然のことと考えます。それが拡大すると、長年の努力と努力で築き上げた評判は一日で崩れてしまいます。

さらに、ブランドの評判を構築することは、メーカーやディーラーだけの問題ではなく、両当事者が共有する責任と義務です。消費者紛争など、ブランドイメージを損なう問題が発生したら、消費者に「これは私たちの仕事ではない、メーカーの仕事だ」と言って、相手方が責任を助長したり、さらには責任を回避したりするのを受動的に待つのではなく、双方が積極的に問題を解決する必要があります。 /ディストリビューターのビジネス「問題」。

一言で言えば、インターネット時代においては、消費者紛争を伴うものは何でも小さな問題ではありません。

セラミックタイル業界がエンジニアリングと組立チャネルが急成長し、従来の小売チャネルが縮小する発展段階に入った後、第1陣営の一部のセラミックタイル企業は、買収や買収を通じて生産規模を拡大し、製品の費用対効果を向上させ、サービスレベルを向上させました。市場をさらに掌握するために合併が行われ、中小企業の規模を縮小するための一連の措置が講じられてきた。特にサービスレベルの向上に向けて、セラミックタイル業界では非常に目を引くブランドが数多く登場しています。例:

「顧客により良いサービスを提供し、顧客とより誠実にコミュニケーションし、装飾用セラミックタイルに対する顧客のニーズを真に理解するため」、Jianyi Marble Tilesはこれに基づいて、明確な価格とXiaoのサービス方法などの一連のサービスを2月に開始しました。 2020年、WeChatパブリックプラットフォーム上に「Jianyi Li Zhilin Direct Train」と呼ばれるサービスアカウントが開設され、顧客をつなぐために「Lao Liへの直接リンク」列が特別に設置され、消費者がJianyi Marbleのディレクターとコミュニケーションできるようになりました。タイル ディレクターのLi Zhilinとコミュニケーションをとり、セラミックタイルの問題について苦情を言うこともできます。

マルコポーロセラミックスは、プロ意識とサービスでお客様の信頼を勝ち取るために、2020年から「感謝サービス月間」を設けています。

モナリザタイルでは、12回連続のスマイルフェスティバルの成功を踏まえ、2021年3月より「スマイルサービスデー」を開始いたします。

金義セラミックタイルは本日（2021年3月22日）、初の「品質サービスデー」を開始し、消費者に「4つの保証」と「5つのサービス」を提供する「品質保証カード」をリリースし、保証を提供するセラミックタイルブランドとしては初となる消費者へのサービス。

……

以上の事例と陶磁器タイル業界の発展動向から、今後は高品質なサービスが磁器タイルのブランド競争の主軸となることは間違いありません。

一方で、消費者がアフターサービス、特に紛争や権利保護の問題に注意を払わなければ、どんなに大きな店（ディーラー）であっても、「水は船を運ぶこともできますが、転覆させることもあります。」 ）およびブランド（メーカー））は側溝内で転覆する可能性があります。あらゆる分野でこのようなケースは少なすぎるのでしょうか？

最後に、皆さんに投票してください~